Lead UX sur la transition numérique de 250 000 familles québécoises. Mise en conformité avec la Loi 95 et orchestration d'un guichet unique remplaçant l'ancien système « La Place 0-5 ».
Transformer une architecture administrative complexe en un parcours clair pour l'ensemble des citoyens québécois — de la première recherche d'une place à la confirmation d'admission par le CPE.
« Créer un portail ministériel unique avant l'automne 2025 pour assurer la conformité réglementaire et réduire le stress des familles lors des inscriptions. »
Centraliser sans uniformiser. Légiférer sans rigidifier. Automatiser sans déshumaniser. Migrer sans perdre. Le PISG vit à l'intersection de ces quatre exigences — chacune non négociable.
Orchestrer le remplacement du système obsolète « La Place 0-5 » par un guichet unique national — équité d'accès garantie, peu importe la région, la langue ou le profil du parent.
Opérationnaliser l'Article 95 (Loi 1), interdisant la mixité des places subventionnées et imposant un cadre d'admission transparent pour 250 000 familles. Chaque règle métier devient un parcours.
Réduire drastiquement la charge du centre de relations clientèle — objectif support divisé par 4 — en automatisant des processus manuels et fragmentés entre dizaines d'acteurs.
Sécuriser la migration de données sensibles vers Salesforce, en respectant rigoureusement les standards SGQRI 008 et la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
Atelier de cadrage hebdomadaire, traduction des contraintes juridiques en exigences design, arbitrage transverse sur les zones grises.
Revues de design, calibration des livrables, distribution des chantiers selon les flux critiques. Cohérence de l'écosystème comme priorité absolue.
Tokens, composants accessibles, patterns d'interaction. Un système qui survit au turnover des équipes et tient sur 10 ans de maintenance.
Parents, CPE et Ministère partagent les mêmes données mais voient trois applications différentes. Chaque flux modélisé comme un service blueprint complet.
Entretiens cliniques avec parents et gestionnaires de CPE, observation en agence, tests de modération à distance. La donnée terrain comme arbitre final de chaque décision contestée en comité.
Une démarche en trois temps : cadrer la charge cognitive, orchestrer les parcours frontstage / backstage, prouver chaque hypothèse par la donnée terrain.
Identification des points de rupture émotionnelle — l'opacité des listes d'attente est l'irritant n°1. Conception de mécanismes de réassurance proactifs : indicateurs de rang en temps réel.
Aligner l'expérience frontstage — le parent qui s'inscrit sereinement — avec les réalités backstage : le personnel de CPE qui valide chaque demande sous pression réglementaire et budgétaire.
Validation itérative auprès de parents et gestionnaires de CPE — transformer les irritants qualitatifs en gains d'efficience quantifiables. Le temps de saisie comme métrique pivot.
On ne refond pas un système
de garde. On orchestre la
confiance de 250 000 familles
envers leur État.