Lead UX sur la transition numérique de 250 000 familles québécoises. Mise en conformité avec la Loi 95 et orchestration d'un guichet unique remplaçant l'ancien système « La Place 0-5 ».
Transformer une architecture administrative complexe en un parcours clair pour l'ensemble des citoyens québécois — de la première recherche d'une place à la confirmation d'admission par le CPE.
« Créer un portail ministériel unique avant l'automne 2025 pour assurer la conformité réglementaire et réduire le stress des familles lors des inscriptions. »
Centraliser sans uniformiser. Légiférer sans rigidifier. Automatiser sans déshumaniser. Migrer sans perdre. Le PISG vit à l'intersection de ces quatre exigences — chacune non négociable.
Orchestrer le remplacement du système obsolète « La Place 0-5 » par un guichet unique national — équité d'accès garantie, peu importe la région, la langue ou le profil du parent.
Opérationnaliser l'Article 95 (Loi 1), interdisant la mixité des places subventionnées et imposant un cadre d'admission transparent pour 250 000 familles. Chaque règle métier devient un parcours.
Réduire drastiquement la charge du centre de relations clientèle — objectif support divisé par 4 — en automatisant des processus manuels et fragmentés entre dizaines d'acteurs.
Sécuriser la migration de données sensibles vers Salesforce, en respectant rigoureusement les standards SGQRI 008 et la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels.
Atelier de cadrage hebdomadaire, traduction des contraintes juridiques en exigences design, arbitrage transverse sur les zones grises.
Revues de design, calibration des livrables, distribution des chantiers selon les flux critiques. Cohérence de l'écosystème comme priorité absolue.
Tokens, composants accessibles, patterns d'interaction. Un système qui survit au turnover des équipes et tient sur 10 ans de maintenance.
Parents, CPE et Ministère partagent les mêmes données mais voient trois applications différentes. Chaque flux modélisé comme un service blueprint complet.
Entretiens cliniques avec parents et gestionnaires de CPE, observation en agence, tests de modération à distance. La donnée terrain comme arbitre final de chaque décision contestée en comité.
Une démarche en trois temps : cadrer la charge cognitive, orchestrer les parcours frontstage / backstage, prouver chaque hypothèse par la donnée terrain.
Identification des points de rupture émotionnelle — l'opacité des listes d'attente est l'irritant n°1. Conception de mécanismes de réassurance proactifs : indicateurs de rang en temps réel.
Aligner l'expérience frontstage — le parent qui s'inscrit sereinement — avec les réalités backstage : le personnel de CPE qui valide chaque demande sous pression réglementaire et budgétaire.
Validation itérative auprès de parents et gestionnaires de CPE — transformer les irritants qualitatifs en gains d'efficience quantifiables. Le temps de saisie comme métrique pivot.
On ne refond pas un système
de garde. On orchestre la
confiance de 250 000 familles
envers leur État.
Deux recommandations LinkedIn de co-équipiers Levio ayant collaboré quotidiennement avec moi sur le mandat PISG pour le Ministère de la Famille du Québec, sur la période 2023–2025.
J'ai eu l'opportunité de travailler avec Nicolas sur un mandat chez Levio. J'ai énormément apprécié collaborer avec Nicolas sur ce mandat, j'ai beaucoup appris grâce à son expérience et notre collaboration était fluide.
L'expérience de Nicolas m'a permis de développer mes compétences avec les outils que nous utilisions quotidiennement et j'ai amélioré l'organisation de mon travail grâce à lui. Sa présence pour aider les designers sur le projet et ses connaissances sur son domaine en font un leader naturel pour ses coéquipiers.
Son esprit d'analyse et son souci d'offrir une expérience utilisateur optimale font de lui un atout indéniable pour toute équipe ou projet. Notre mandat n'aurait pas atteint la qualité qu'il a maintenant pour les utilisateurs sans lui. Je recommande Nicolas pour tout projet qui souhaite offrir une expérience utilisateur fluide, intuitive, répondants aux besoins et sans égal.
Nicolas et moi avons collaboré ensemble presque quotidiennement pendant 2 ans sur la conception d'un produit complexe dans le cadre d'un projet hautement stratégique.
En tant qu'analyste UX il a su traduire les besoins d'affaires en parcours utilisateurs efficaces. Nicolas place l'utilisateur et son besoin au centre de ses réflexions et analyses. Pour chaque proposition il a une explication, quand il a un doute il creuse avant de se positionner.
Je recommande Nicolas en tant qu'analyste d'affaires, ce sera assurément un bel ajout à votre équipe!
Refonte du guichet unique provincial d'inscription en services de garde subventionnés au Québec, remplaçant l'ancien portail La Place 0-5. 250 000 familles québécoises desservies, 4 ministères impliqués, 3 profils utilisateurs (parents, CPE, ministère) orchestrés sur Salesforce.
Conformité Loi 95 (langue française au Québec), WCAG 2.1 AA et Système de design gouvernemental du Québec. Livré 2025.
Lead UX chez Levio (société de conseil québécoise) pour le Ministère de la Famille du Québec. Équipe pluri-disciplinaire métier / conformité / tech sur 2 ans, 5 designers.
Discovery dual-track avec compliance embarquée, documentation continue pour l'audit trail réglementaire, validations utilisateurs par paliers — parents, agents CPE et agents ministère. Méthode complète détaillée sur la page Méthode.
100 % de conformité WCAG 2.1 AA atteinte sur le périmètre livré. 95 % de taux de succès en autonomie sur l'inscription (sans recours au support). Charge support divisée par 4. −58 % de temps de saisie côté CPE.
250 000 familles québécoises migrées depuis l'ancien portail La Place 0-5.